Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@deliya.nl. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@deliya.nl.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@deliya.nl.
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen op de post gedaan. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij jou zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Je ontvangt van ons een bevestigingsmail. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.
RETOUR
Voldoet een product (oorbellen niet inbegrepen) helaas niet helemaal aan jouw verwachtingen of wil je het ruilen voor een andere maat? Als je wilt retourneren vragen wij aan jou dit ons te laten weten per e-mail op info@deliya.nl o.v.v. jouw ordernummer.
Jij als klant hebt 14 dagen de tijd om de bestelling te versturen naar ons.
Wanneer je hier gebruik van maakt zijn de retourkosten voor eigen rekening voor de koper. Artikelen die je retourneert, moeten in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
Mocht je je order na de 14 dagen hebben opgestuurd, kunnen wij helaas je retour niet afhandelen en sturen wij het pakket terug naar jou.
Als het pakket klaar is gemaakt voor verzending, kun je het inleveren bij het dichtstbijzijnde postkantoor om het (op eigen kosten) te versturen naar :
Adres:
DELIYA NL
WEVERSTRAAT 7
1445 BC PURMEREND
Hoe retourneer ik een product?
- Gelieve ons retourformulier te downloaden en te printen en deze zo volledig mogelijk invullen.
- Verpak het product goed en geef deze af bij een gewenst postbedrijf.
- Het product komt bij ons binnen en wordt door ons gecontroleerd, wij hanteren 7 dagen voor het verwerken van je retour
RETOURVOORWAARDEN
1.Het artikel is voorzien van ons label
2.Het artikel is onbeschadigd.
3.Het artikel is niet gedragen of gewassen en dient ook geen parfumgeur of make-up vlek te hebben (passen mag natuurlijk altijd).
4.Afgeprijsde (Sale) artikelen nemen wij NIET retour.
5.Sieraden nemen wij NIET i.v.m. hygiëne
6.De kosten voor het retour sturen van jouw pakket zijn voor eigen rekening.
7.Retourneren is geheel op eigen risico.
8.Binnen uiterlijk 14 kalenderdagen dienen wij jouw retour ontvangen te hebben (na ontvangst natuurlijk).
Let op: Hier onder kun je je retourformulier afdrukken, vul de retour formulier GEHEEL in, anders kunnen wij het niet verwerken.
Let op: Pakketten die worden gestuurd naar een Pakketpunt of verkeerd adres worden NIET door ons opgehaald
- Houd rekening mee dat DELIYA alleen retourzendingen in behandeling neemt als deze in originele staat zijn. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en op eigen kosten retour teruggestuurd. Eventuele waardevermindering van het product zoals make-up vlekken, parfum of zweetgeur.
Garantie
Wij bieden geen wasgarantie op onze artikelen, ontstane problemen na het wassen zijn eigen verantwoordelijkheid.
Mocht er een productie fout in u ontvangen item(s) zitten kunt u dit binnen 24 uur na ontvangst aangeven via de email: info@DELIYA.nl met de foto's.
- Wij geven 14 dagen garantie op gespen, ritsen, knopen of enig soort sluitingen.
- Wij geven geen garantie op losse draadjes (afwerk draden)
- Het pullen van kleding valt niet onder garantie. Pullen ontstaat d.m.v. wrijving met andere materialen en daarvoor zijn wij niet verantwoordelijk.
- Wij geven geen garantie op lussen / haken en pluis bij gehaakte (wollen) truien en vesten.